ITIL
: Information Technology Infrastructure Library.
ITIL est un référentiel de Best Practices
pour la gestion du Service apporté autour du Système
d' Information. |
http://www.itil.co.uk
http://www.itsmf.fr
http://www.itsmf.com |
| ISO 20000
: désigne la norme d'exigence mondiale de l'IT Service
Management |
http://20000.fwtk.org/standards.htm |
| BS15000
: désigne la norme d'exigence de l'IT Service Management
issu de British Standard Institute (UK) |
http://www.bs15000.org.uk |
COBIT
: Control Objectives for Information and related Technology.
COBIT fournit des bonnes pratiques et normes applicables
à la maîtrise et au contrôle de l'information
et des technologies de l'information |
http://
www.isaca.org/cobit/ |
ITGI
: Information technology Gouvernance Institute.
L'ITGI met à disposition ses travaux, et bon nombre
de ressources afin d'aider les différentes directions
de l'entreprise à assurer leurs responsabilités
de gestionnaire du système d'information |
http://www.itgi.org |
E-SCM
: eSourcing Capability Model.
Ce réferentiel consiste à évaluer la
maturité des organisations des clients et des prestataires
d'infogérance |
http://itsqc.cmu.edu |
HDI SCC:
Help Desk Institute Support Center Certification
Standard de certification des centres de support (Service
Desk, Help Desk, Hot-Line). |
http://www.thinkhdi.com/certification/siteCertification/
http://www.thinkhdi.com
http://www.hdi-europe.com |
COPC
: Customer Operations Performance Center
Organisation centrée autour de la production et
la certification des meilleures pratiques dans les Centres
de contacts à distance (Call Center, Service Desk,
SAV,...) |
http://www.copc.com |
| CMMI
: Capability Maturity Model Integration décrit les
meilleures pratiques pour développer des produits
de qualité. |
http://www.sei.cmu.edu/cmmi |
| ISO 9000
: désigne l'ensemble des normes relatives à
la qualité, et aux exigences relatives à un
système de management par la qualité. |
http://www.iso.org/iso/fr/iso9000-14000/index.html |
AT
: Analyse Transactionnelle :
Basée sur une certaine conception de la relation
et de la communication, l'analyse transactionnelle (AT)
examine nos échanges avec notre entourage L'AT propose
ainsi une grille de lecture de nos comportements, pour une
meilleure compréhension et soi et une amélioration
de la communication avec autrui, tant dans le cadre personnel
que professionnel. |
http://www.itaa-net.org/index.htm |
| PCM
: Process Communication : constitue un outil de développement
personnel au travers d'u modèle de représentations
de six grands types de personnalités. |
http://www.processcom.com |
| IRCO
: Institut de recherche sur le changement dans les organisations |
http://perso.orange.fr/irco |
CSO
: Le Centre de Sociologie des Organisations
Lieu de formation de ce qui est connu maintenant comme
« l'école française de sociologie
des organisations » |
http://www.sciences-po.fr/recherche/cso.htm
http://www.cso.edu/home.asp
|
