Nous accompagnons nos clients, DSI et SSII par du conseil et de la formation, dans leurs projets d'amélioration du Service apporté aux utilisateurs du Système d'information.

Parmi nos missions réalisées entre 1996 et 2006,... 

Missions de Conseil :

Administration internationale :
Définition de services à sous-traiter basés sur les processus ITIL.
Société de services :
Mise en place d'un dispositif d'engagements de service (norme NF)
Industriel de la cosmétique :

Définition du Support international, spécifications détaillées de ce support.
Grand groupe industriel :
Mise en place des processus ITIL.
Industriel du luxe :
Définition d'une méthode de Gestion des Projets informatiques.
Grand groupe :
Mise en place des SLA et SLM selon ITIL
Société de services :
Etude de perception de la DSI
Industriel de la cosmétique :
Rédaction d'un appel d'offres et sélection d'un logiciel de Help Desk pour de multiples sites européens.
Grand groupe industriel :
Etude de cinq grands projets SAP à travers l'Europe
Industriel du luxe :
Analyse de l'existant, préconisation d'une organisation de Help Desk et gestion du projet de mise en place du Help Desk.
Industriel du luxe :
 Cahier des charges, appel d'offres, sélection d'un logiciel de Help Desk et de Gestion de parc.
Société de Conseil
Définition de l'organisation, des missions et des processus de la Direction Informatique
Société industrielle
Audit de la prestation d'infogérance de Help Desk européen (3 audits annuels)
Entreprise industrielle
Définition et mise en place d'une enquête de satisfaction des utilisateurs.
Grande banque
Etude d'impact du changement de l'architecture technique sur la volumétrie, l'organisation et les profils des Help Desk.
Industriel du luxe
Cahier des charges, appel d'offres, sélection et pilotage d'un prestataire Help desk.
Grand groupe industriel
Etude de perception des usagers du site institutionnel.
Grand groupe industriel
Etude de perception des usagers du portail Intranet du groupe.

Actions de formation :		  
Nombreuses SSII
Formation des commerciaux, Consultants, Managers aux fondamentaux d'ITIL
Capgemini Institut
Animation des séminaires "ITIL : l'état de l'art", "Help Desk : l'état de l'art", "Gestion de Parc et Assistance Utilisateurs".
Compagnie d'assurances
Formation de tout le personnel de la Direction Informatique à l'Esprit de Service en vue d'une filialisation et de l'évolution vers la relation Client/fournisseur.

JCF réalise ses interventions dans tous les pays francophones (Europe, Canada et Afrique du Nord)