ITIL® 2011 |
| Domaine |
Thèmes développés |
Intitulé |
Durée |
PDF |
| Les principes de base de ITIL et de ITSM |
Initiation à ITIL 2011
(Managers) |
INITITILV3 |
1 jour |
 |
| Les bases essentielles d'ITIL 2011 ITIL Foundation (Managers) |
BESSITILV3 |
2 ou 3 jours (pour préparation de certification) |
|
Upgrade ITIL 2011
|
Mise à niveau ITIL de v2 à ITIL 2011
|
UPGRADEV3 |
1 jour |
|
ITIL® v2
|
| Domaine |
Thèmes développés |
Intitulé |
Durée |
PDF |
| Compréhension d'ITIL et aide dans la prise de décision sur une démarche ITIL |
Introduction à ITIL v2
(Dirigeants) |
INTROITILV2 |
½ journée |
|
ITIL en action v2
(Dirigeants) |
ITILACTIONV2 |
1 jour |
|
Les principes de base de ITIL
et de ITSM |
Initiation à ITIL et IT Service Management v2
(Managers) |
INITITILV2 |
1 jour |
|
Les bases essentielles d'ITIL et IT Service Management v2
(Managers) |
BESSITILV2 |
2 ou 3 jours (pour préparation de certification) |
|
ITIL ® commun 2011 et v2
|
| Domaine |
Thèmes développés |
Intitulé |
Durée |
PDF |
| Le détail des processus spécifiques ITIL |
Mettre en place Service Desk, Incident Management & Problem Management (Managers) |
SDIMPM |
2 jours |
|
| Mettre en place Service Level Management & Service Level Agreement (Managers) |
SLMSLA |
2 jours |
|
| Mettre en place Change Management & Release Management (Managers) |
CHMRM |
2 jours |
|
| Etre un téléconseiller dans un Service Desk ITIL (Collaborateurs) |
TELESD |
2 jours |
|
Help Desk & Service Desk
|
| Domaine |
Thèmes développés |
Intitulé |
Durée |
PDF |
| Développer sa compréhension du concept Help Desk |
Conception, Mise en œuvre et exploitation du Help Desk
(Managers) |
COMEX |
3 jours |
|
Approche globale du Help Desk
(Managers) |
AOHD |
2 jours |
|
| Manager les collaborateurs du Help Desk |
Coaching et Supervision dans un Help Desk
(Managers) |
SUPHD |
2 jours |
|
| Acquérir les comportements de base du Help Desk |
Service Compris au Téléphone
(Collaborateurs) |
SCT |
2 jours |
|
| Etre un téléconseiller dans un Service Desk ITIL (Collaborateurs) |
TELESD |
2 jours |
|
| Acquérir une méthode de diagnostic |
La relation téléphonique au Help Desk
(Collaborateurs) |
RTHD |
2 jours |
|
Service, Management & Centre d'Appels
|
| Domaine |
Thèmes développés |
Intitulé |
Durée |
PDF |
| Acquérir une vision globale et stratégique des projets |
Etre un gestionnaire de Projet
(Managers) |
EGP |
2 ou 3 jours (avec un cas concret) |
|
| Découvrir les points essentiels du Service |
L'Esprit de Service, Service Compris
(Managers) |
ESSC |
1 jour |
|
| Les domaines à couvrir dans le management |
Etre un manager
(Managers) |
ETMNGR |
2 jours |
|
| Apprendre à concevoir puis animer des séquences de formation |
Formation de formateurs
(Collaborateurs) |
AMOE |
2 jours |
|
| Apprendre à animer une réunion, une présentation |
Etre un animateur (présenter/animer)
(Collaborateurs) |
ANIM |
2 jours |
|
