JCF

Nous accompagnons nos clients, DSI et SSII par du conseil et de la formation, dans leurs projets d' amélioration du Service apporté aux utilisateurs du Système d'information.

Vous êtes ici: ACCUEIL /    OFFRES    / FORMATIONS
Les formations Imprimer Envoyer

Dans le domaine du Service la perception du Service, mais aussi la qualité de service sont fortement influencées par les comportements des acteurs du Service. En ce sens, la formation est un vecteur important de la fourniture de Service. Nous réalisons deux types de formations :

  • Des formations aux comportements destinées à acquérir de nouveaux automatismes
  • Des formations managériales destinées à acquérir de nouveaux savoirs et un degré de maturité supplémentaire
  • ITIL® le référentiel du Service Management
  • Help Desk & Service Desk
  • Service, Management & Centre d'Appels


  • ITIL® 2011
    Domaine Thèmes développés Intitulé Durée PDF
    Les principes de base de ITIL
    et de ITSM
    Initiation à ITIL 2011 INITITILV3 1 jour ITIL introduction
    Les bases essentielles d'ITIL 2011 ITIL BESSITILV3 2 jours ITIL en action
    Upgrade ITIL 2011
    Mise à niveau ITIL de v2 à ITIL 2011
    UPGRADEV3 1 jour ITIL upgrade v3
    Le détail des processus spécifiques ITIL Mettre en place Service Desk, Incident Management & Problem Management (Managers) SDIMPM 2 jours service desk incident problem management
    Mettre en place Service Level Management & Service Level Agreement (Managers) SLMSLA 2 jours service level management sla
    Mettre en place Change Management & Release Management (Managers) CHMRM 2 jours change release management
    Etre un téléconseiller dans un Service Desk ITIL (Collaborateurs) TELESD 2 jours teleconseiller service desk


    Help Desk & Service Desk

    Domaine Thèmes développés Intitulé Durée PDF
    Développer sa compréhension
    du concept Help Desk
    Conception, Mise en œuvre et exploitation du Help Desk
    (Managers)
    COMEX 3 jours help-desk
    Approche globale du Help Desk
    (Managers)
    AOHD 2 jours approche globale help-desk
    Manager les collaborateurs du Help Desk Coaching et Supervision dans un Help Desk
    (Managers)
    SUPHD 2 jours coaching supervision help-desk
    Acquérir les comportements de base
    du Help Desk
    Service Compris au Téléphone
    (Collaborateurs)
    SCT 2 jours service telephone
    Etre un téléconseiller dans un Service Desk ITIL (Collaborateurs) TELESD 2 jours teleconseiller service desk itil
    La relation téléphonique au Help Desk
    (Collaborateurs)
    RTHD 2 jours relation téléphonique help-desk
    Acquérir une méthode de diagnostic Diagnosticité DIAG 2 jours diagnosticite
    Mettre en œuvre la gestion
    de la Connaissance au Service Desk
    Knowledge Management au Service Desk KMSD 2 jours Knowledge Management Service Desk


    Service, Management & Centre d'Appels


    Domaine Thèmes développés Intitulé Durée PDF
    Acquérir une vision globale et stratégique
    des projets
    Etre un gestionnaire de Projet
    (Managers)
    EGP 2 ou 3 jours (avec un cas concret) gestionnaire projet
    Découvrir les points essentiels du Service L'Esprit de Service, Service Compris
    (Managers)
    ESSC 1 jour service
    Les domaines à couvrir dans le management Etre un manager
    (Managers)
    ETMNGR 2 jours etre manager
    Apprendre à concevoir puis animer des séquences de formation Formation de formateurs
    (Collaborateurs)
    AMOE 2 jours formation formateurs
    Apprendre à animer une réunion, une présentation Etre un animateur (présenter/animer)
    (Collaborateurs)
    ANIM 2 jours animateur
     
        CONTACTS     INFO LEGALES