Le Conseil Imprimer

Nous accompagnons nos clients, DSI et SSII par du conseil et de la formation, dans leurs projets d'amélioration du Service apporté aux utilisateurs du Système d'information.

La méthodologie qui supporte les interventions de JCF repose sur une démarche de Changement : comprendre le passé pour diagnostiquer et comprendre un contexte et appliquer une solution adaptée qui va rendre possible un futur amélioré.

  • Organisation de la DSI
  • Organisation du Service
  • Organisation des services
  • Organisation du Service Management
  • Conduite du changement
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    Organisation de la DSI

    Libellé Démarche
    Formalisation des Enjeux, Missions et Objectifs de la DSI
    • Audit de l'organisation
    • Rédaction de Charte d'engagement
    • Rédaction de publications et de présentations de l'entité
    ITGI
    Formalisation de l'organisation, des processus de fonctionnement et du modèle de management de la DSI
    • Préconisations d'organisation
    • Définition d'une cartographie de processus
    • Accompagnement à la mise en place d'un Système de Management de la Qualité
    ISO 9000
    Maîtrise et gestion des risques et de la sécurité du SI
    • Audit de la maîtrise et gestion des risques
    • Audit des dispositifs de Business Continuity Management
    • Audit de sécurité en condition de nomadisme
    COBIT
    Auditer, mesurer et évaluer la Valeur Ajoutée du SI
    • Audit d'une application (Valeur Ajoutée, Gestion des risques, Sécurité)
    • Création de Tableaux de Bord basés sur Balanced Scorecard
    • Création de Bonus individualisés selon objectifs business
    • Evaluation de la Valeur des applications de Force de Vente itinérante
    • Enquête de perception d'une application (ERP, SFA, CRM, ...)
    • Enquête de perception Intranet (portail et contenu)
    ISACA, COBIT
    Benchmark des coûts selon modèle ABC
    CIGREF

    Organisation du Service

    Marketing de l'offre de Service
    • Analyse des attentes des métiers
    • Création de catalogue de services
    ITIL
    Définition et pilotage des niveaux de Service
    • Identifier les écarts avec le processus Service Level Management d'ITIL
    • Formalisation des services de la DSI
    • Définition des SLAs et des mesures des SLAs
    ITIL
    Modèles de facturation des services de la DSI
    • Construction de la base des coûts
    • Construction de la base des prix facturés
    ITIL
    Méthodes de gestion des projets, de gestion des applications, pilotage de l'évolution et de l'urbanisation des infrastructures
    • Définition de méthode de gestion de projets
    • Définition de méthode de gestion de projets applicatifs
    • Définition de méthode des mises en production
    CMMI
    Enquêtes de satisfaction et de perception des Utilisateurs et Clients
    • Enquête de satisfaction Utilisateurs
    • Enquête de perception Clients, Utilisateurs, Force de Vente
    ESU, EPU

    Organisation des services

    Benchmark de Service Desk

    Cette évaluation est réalisée en application du modèle EFQM (European Foundation Quality Management), au travers d'une grille d'analyse systèmatique de 7 critères et 41 éléments de mesure.
    • Evaluation globale et comparaison de cette évaluation
    • Evaluation du Service Perçu par les Utilisateurs et par les Métiers
    • Note sur chacun des 41 critéres
    • Liste des non-conformités Norme NF X50-798
    • Liste de recommandations

    EFQM

    Benchmark Service desk

    Définition et optimisation des processus
    • Analyse d'écarts entre les pratiques et le référentiel ITIL (ITIL)
    • Simulation audit selon les exigences ISO 20000 (ISO 20000)
    • Définition de la cartographie de processus (COBIT - ITIL)
    ITIL
    Assistance à Maîtrise d'Ouvrage des prestations d'infogérance
    • Audit d'une prestation
    • Médiation pour remise en conformité d'une prestation d'infogérance
    • Etude d'opportunité d'une externalisation
    • Définition du plan projet d'une externalisation (objectifs, bénéfices attendus, organisation et pilotage cible, mode et critères de sélection,...)
    • Définition du cahier des charges
    • Gestion du processus d'appel d'offres
    • Assistance méthodologique à la sélection
    • Accompagnement à la mise en œuvre de la prestation
    • Accompagnement au pilotage
    e-SCM
    Optimisation de la production des services (exploitation, supervision, maintenance,..)
    • Audit de l'existant
    • Identification des écarts avec le processus Change Management (ITIL)
    • Identification des écarts avec Service Support d'ITIL (ITIL)
    • Simulation d'un audit selon ISO 20000 (ISO 20000)
    • Préconisations d'amélioration
    • Conception et formalisation des processus
    ITIL
    Mise en œuvre de chaîne de support (Service Desk, Service Management,..)
    • Audit d'une prestation de Help Desk (HDI SCC - COPC)
    • Audit de comportements des collaborateurs
    • Identification des écarts avec les meilleures pratiques de l'Assistance aux Utilisateurs (ITIL)
    • Préconisation pour tendre vers les meilleures pratiques de l'Assistance aux Utilisateurs (ITIL)
    • Analyse et recommandations Help Desk (HDI)
    ITIL, COPC

    Organisation du Service Management

    Simuler un audit ISO 20000
    Se mettre en position de se comparer par rapport à la norme du Service Management : ISO 20000
    Obtenir d’un expert ITIL, une comparaison par rapport à l'ensemble des points attendus pour être conforme aux exigences de la norme ISO20000 afin d'identifier des domaines d'améliorations potentielles.
    Durée : 5 jours

    ISO 20000
    ITIL

    audit ISO 20000

    Ecarts "Assistance Utilisateurs"
    Un Plan d’action pour aller vers les meilleures pratiques du marché dans le Support aux Utilisateurs...
    Obtenir d’un expert ITIL, une analyse détaillée de la situation actuelle du Support aux utilisateurs au travers d’une comparaison avec les best practices ITIL, afin d'y voir clair et d'identifier des axes d’amélioration de l’organisation actuelle.
    Durée : 8 jours

    ITIL

    Ecart assistance utilisateurs

    Ecarts "Change Management"
    Un Plan d’action pour aller vers les meilleures pratiques du marché dans la maîtrise du Changement...
    Obtenir d’un expert ITIL, une analyse détaillée de la situation actuelle du Processus dans le pilotage du changement au travers d’une comparaison avec les best practices ITIL, afin d'y voir clair et d'identifier des axes d’amélioration de l’organisation actuelle.
    Durée : 4 jours

    ITIL

    Ecart change management

    Ecarts Service Level Management
    Un Plan d’action pour aller vers les meilleures pratiques du marché dans la maîtrise du Service...
    Obtenir d’un expert ITIL, une analyse détaillée de la situation actuelle de la relation « Marketing et Commerciale » au travers d’une comparaison avec les best practices ITIL, afin d'y voir clair et d'identifier des axes d’amélioration dans les pratiques actuelles.
    Durée : 4 jours

    ITIL

    Ecart Service Level Management

    Ecarts "Service Support"
    Un Plan d’action pour aller vers les meilleures pratiques du marché dans le Service Support d'ITIL...
    Obtenir d’un expert ITIL, une analyse détaillée de la situation actuelle du Support aux utilisateurs au travers d’une comparaison avec les best practices ITIL, afin d'y voir clair et d'identifier des axes d’amélioration de l’organisation actuelle.
    Durée : 12 jours

    ITIL

    Ecart Service Level Management

    Préconisations sur l'Assistance Utilisateurs
    L’identification des dispositifs à mettre en place pour tirer profit de la puissance du référentiel ITIL
    Suite à un audit des pratiques actuelles des domaines suivants, ou à l’énoncé de la Situation actuelle, obtenir d’un expert ITIL, une vision claire de ce qui devait être mis en œuvre pour apporter une forte valeur ajoutée en terme d’assistance aux utilisateurs.
    Durée : 1 ou 2 jours

    ITIL

    Préconisations Assistance Utilisateurs

    Préconisations sur Change Management
    L’identification des dispositifs à mettre en place pour tirer parti de la puissance du processus Change Management
    Suite à un audit des pratiques actuelles des domaines suivants, ou à l’énoncé de la Situation actuelle, obtenir d’un expert ITIL, une vision claire de ce qui devait être mis en œuvre pour réussir la mise en place du processus Change Management.
    Durée : 1 ou 2 jours

    ITIL

    Préconisations Change Management

    Préconisations sur le Service Support
    L’identification des dispositifs à mettre en place pour tirer profit de la puissance du référentiel ITIL
    Suite à un audit des pratiques actuelles des domaines suivants, ou à l’énoncé de la Situation actuelle, obtenir d’un expert ITIL, une vision claire de ce qui devait être mis en œuvre pour apporter une forte valeur ajoutée en terme de peformance de l'IT Service Management.
    Durée : 1 ou 2 jours

    ITIL

    Préconisations Service Support

    Préconisations Service Level Management
    L’identification des dispositifs à mettre en place pour réussir sa démarche Service Level Management
    Suite à un audit des pratiques actuelles des domaines suivants, ou à l’énoncé de la Situation actuelle, obtenir d’un expert ITIL, une vision claire de ce qui devait être mis en œuvre pour réussir la mise en place du processus Service Level Management.
    Durée : 1 ou 2 jours

    ITIL

    Préconisations Service Level Management


    Conduite du changement

    Coaching de cadres DSI, managers de Service
    • Coaching individuel (PCM - AT)
    • Accompagnement dans le cadre d'un changement de fonction
    • Accompagnement dans un projet de réorganisation
    PCM, AT
    Formations managériales (ITIL, Esprit de Service, PC Management,...) et comportementales (Etre un gestionnaire de projet, écoute, empathie,...)
    Ingénierie du changement (séminaires, plan de communication, teambuilding, approche sociologique de l'acceptation du mode processus,...)
    • Formalisation d'une démarche de conduite de changement
    • Préparation et animation de séminaires
    • Plan de communication
    • Plaquettes de présentation
    • Teambuilding
    • Approche sociologique du changement vers le Service
    • Approche sociologique de l'acceptation du mode processus
    IRCO, CSO