| Domaine |
Thèmes
développés |
Intitulé |
Durée |
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| ITIL® le
référentiel du Service Management |
| ITIL® v3 |
| Les
principes de base de ITIL et de ITSM |
Initiation à ITIL v3
(Managers)
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INITITILV3 |
1 jour |
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Les bases essentielles d'ITIL v3
ITIL Foundation
(Managers) |
BESSITILV3 |
2 ou 3 jours (si préparation de certification) |
|
| Upgrade
V3 |
Mise à niveau ITIL de v2 à v3
|
UPGRADEV3 |
1 jour |
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| ITIL® v2 |
| Compréhension
d'ITIL et aide dans la prise de décision sur une démarche
ITIL |
Introduction à ITIL v2
(Dirigeants) |
INTROITILV2 |
½ journée |
|
ITIL en action v2
(Dirigeants) |
ITILACTIONV2 |
1 jour |
 |
Les
principes de base de ITIL
et de ITSM |
Initiation à ITIL et IT Service Management
v2
(Managers) |
INITITILV2 |
1 jour |
|
Les bases essentielles d'ITIL et IT Service
Management v2
(Managers) |
BESSITILV2 |
2 ou 3 jours (si préparation de certification) |
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| ITIL ® commun v3 et v2 |
| Le
détail des processus spécifiques ITIL |
Mettre en place Service Desk, Incident Management
& Problem Management (Managers) |
SDIMPM |
2 jours |
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| Mettre en place Service Level Management &
Service Level Agreement (Managers) |
SLMSLA |
2 jours |
|
Mettre en place Change Management & Release
Management (Managers)
|
CHMRM |
2 jours |
|
| Etre un téléconseiller dans
un Service Desk ITIL (Collaborateurs) |
TELESD |
2 jours |
|
| Help
Desk & Service Desk |
| Développer
sa compréhension du concept Help Desk |
Conception, Mise en œuvre et exploitation
du Help Desk
(Managers)
|
COMEX |
3 jours |
|
Approche globale du Help Desk
(Managers)
|
AOHD |
2 jours |
|
| Manager
les collaborateurs du Help Desk |
Coaching et Supervision dans un Help Desk
(Managers) |
SUPHD |
2 jours |
|
| Acquérir
les comportements de base du Help Desk |
Service Compris au Téléphone
(Collaborateurs) |
SCT |
2 jours |
|
Etre un téléconseiller dans
un Service Desk ITIL (Collaborateurs)
|
TELESD |
2 jours |
|
| Acquérir
une méthode de diagnostic |
La relation téléphonique au
Help Desk
(Collaborateurs) |
RTHD |
2 jours |
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| Service, Management & Centre
d'Appels |
| Acquérir
une vision globale
et stratégique
des projets
|
Etre un gestionnaire de Projet
(Managers) |
EGP |
2 ou 3 jours (avec un cas concret) |
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| Découvrir
les points essentiels du Service
|
L'Esprit de Service, Service Compris
(Managers) |
ESSC |
1 jour |
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| Les
domaines à couvrir dans le management |
Etre un manager
(Managers) |
ETMNGR |
2 jours |
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| Apprendre
à concevoir puis animer des séquences de formation |
Formation de formateurs
(Collaborateurs)
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AMOE |
2 jours |
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| Apprendre
à animer une réunion, une présentation
|
Etre un animateur (présenter/animer)
(Collaborateurs) |
ANIM |
2 jours |
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