AMOA infogérance 		Nous accompagnons nos clients, DSI et SSII par du conseil et de la formation, dans leurs projets d'amélioration du Service apporté aux utilisateurs du Système d'information.

DSI

 Organisation de la DSI Services Organisation des services
Service Organisation du Service changement Conduite du changement

  Organisation de la DSI Référentiels
  •  Formalisation des Enjeux, Missions et Objectifs de la DSI
  
  Audit de l'organisation COBIT
  Rédaction de Charte d'engagement  
  Rédaction de publications et de présentations de l'entité  
     
  •  Formalisation de l'organisation, des processus de fonctionnement
    et du modèle de management de la DSI
  
  Préconisations d'organisation  
  Définition d'une cartographie de processus COBIT - ITIL
  Accompagnement à la mise en place d'un Système de Management de la Qualité ISO 9000
     
  •  Gestion des risques et de la sécurité du SI
  
 

Audit de la maîtrise et gestion des risques

COBIT
  Audit des dispositifs de Business Continuity Management COBIT
  Audit de sécurité en condition de nomadisme COBIT
     
  •  Auditer, mesurer et évaluer la Valeur Ajoutée du SI:
  
  Audit d'une application (Valeur Ajoutée, Gestion des risques, Sécurité) COBIT
  Création de Tableaux de Bord basés sur Balanced Scorecard COBIT
  Création de Bonus individualisés selon objectifs business  
  Evaluation de la Valeur des applications de Force de Vente itinérante  
  Enquête de perception d'une application (ERP, SFA, CRM, ...)  
  Enquête de perception Intranet (portail et contenu)  
   
  Organisation du Service Référentiels
  •  Marketing de l'offre de Service
  
  Analyse des attentes des métiers ISO 9004
  Création de catalogue de services  
     
  • Définition et pilotage des niveaux de Service
  
  Identifier les écarts avec le processus Service Level Management d'ITIL ITIL
  Formalisation des services de la DSI  
  Définition des SLAs et des mesures des SLAs ITIL
     
  •  Modèles de facturation des services de la DSI
  
  Construction de la base des coûts ITGI
  Construction de la base des prix facturés  
     
  •  Méthodes de gestion des projets, de gestion des applications, pilotage de l'évolution et de l'urbanisation des infrastructures
  
  Définition de méthode de gestion de projets CMMI
  Définition de méthode de gestion de projets applicatifs CMMI
  Définition de méthode des mises en production CMMI
     
  •  Enquêtes de satisfaction et de perception des Utilisateurs et Clients
 ESU, EPU
  Enquête de satisfaction Utilisateurs  
  Enquête de perception Clients, Utilisateurs, Force de Vente  
   
Organisation des services Référentiels
  •  Définition et optimisation des processus
  
  Analyse d'écarts entre les pratiques et le référentiel ITIL ITIL
  Simulation audit selon les exigences ISO 20000 ISO 20000
  Définition de la cartographie de processus COBIT - ITIL
     
  •  Assistance à Maîtrise d'Ouvrage des prestations d'infogérance
  
  Audit d'une prestation e-SCM
  Médiation pour remise en conformité d'une prestation d'infogérance e-SCM
  Etude d'opportunité d'une externalisation e-SCM
  Définition du plan projet d'une externalisation (objectifs, bénéfices attendus,
organisation et pilotage cible, mode et critères de sélection,...)		 e-SCM
  Définition du cahier des charges e-SCM
  Gestion du processus d'appel d'offres e-SCM
  Assistance méthodologique à la sélection e-SCM
  Accompagnement à la mise en œuvre de la prestation e-SCM
  Accompagnement au pilotage e-SCM
     
  •  Optimisation de la production des services
    (exploitation, supervision, maintenance,..)
  
  Audit de l'existant  
  Identification des écarts avec le processus Change Management ITIL
  Identification des écarts avec Service Support d'ITIL ITIL
  Simulation d'un audit selon ISO 20000 ISO 20000
  Préconisations d'amélioration  
  Conception et formalisation des processus  
     
  •  Mise en œuvre de chaîne de support
    (Service Desk, Service Management,..)
  
  Audit d'une prestation de Help Desk HDI SCC - COPC
  Audit de comportements des collaborateurs  
  Identification des écarts avec les meilleures pratiques de l'Assistance aux Utilisateurs ITIL
  Préconisation pour tendre vers les meilleures pratiques de l'Assistance aux Utilisateurs ITIL
  Analyse et recommandations Help Desk HDI
   
Conduite du changement Référentiels
  •  Coaching de cadres DSI
  
  Coaching individuel PCM - AT
  Accompagnement dans le cadre d'un changement de fonction  
  Accompagnement dans un projet de réorganisation  
     
  •  Ingénierie du changement
 
  Formalisation d'une démarche de conduite de changement  
  Préparation et animation de séminaires  
  Plan de communication  
  Plaquettes de présentation  
  Teambuilding  
  Approche sociologique du changement vers le Service  
  Approche sociologique de l'acceptation du mode processus IRCO - CSO
     

JCF réalise ses prestations de service dans tous les pays francophones (Europe, Canada, Affrique du Nord)