| Organisation de la DSI |
 |
| |
Formalisation des Enjeux, Missions et Objectifs de
la DSI
|
COBIT |
Formalisation
de l'organisation, des processus de fonctionnement
et du modèle de management de la DSI |
COBIT - ISO 9000 |
Gestion
des risques et de la sécurité du SI |
COBIT |
Piloter,
surveiller, mesurer et évaluer la Valeur Ajoutée
du SI |
COBIT |
|
|
| Organisation du Service |
|
| |
Marketing de l'offre de Service |
ITIL |
Définition
et pilotage des niveaux de Service |
ITIL |
Modèles de facturation
des services de la DSI |
ITIL |
| Méthodes de gestion
des projets, de gestion des applications, pilotage
de l'évolution et de l'urbanisation des infrastructures
|
CMMI |
Enquêtes de satisfaction
et de perception des Utilisateurs et Clients |
ESU, EPU |
|
|
| Organisation des services |
|
| |
Définition
et optimisation des processus |
ITIL |
Assistance à Maîtrise
d'Ouvrage des prestations d'infogérance |
e-SCM |
Optimisation de la production
des services (exploitation, supervision, maintenance,..) |
ITIL |
| Mise en
œuvre de chaîne de support (Service Desk,
Service Management,..) |
ITIL - COPC |
|
|
| Conduite du changement |
|
| |
Coaching de cadres DSI |
PCM - AT |
Formations managériales
(ITIL, Esprit de Service, PC Management,...) et comportementales
(Etre un gestionnaire de projet, écoute, empathie,...) |
|
Elaboration de plan de transformation
(séminaires, plan de communication, teambuilding,
...) |
|
|
JCF réalise ses prestations de service
dans tous les pays francophones (Europe, Canada, Affrique du
Nord)
