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ITIL : Information Technology Infrastructure Library.
ITIL est un référentiel de Best Practices pour la gestion du Service apporté autour du Système d' Information.
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http://www.best-management-practice.com
http://www.itsmf.fr
http://www.itsmfi.org
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ISO 20000 : désigne la norme d'exigence mondiale de l'IT Service Management
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http://20000.fwtk.org/standards.htm
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COBIT : Control Objectives for Information and related Technology.
COBIT fournit des bonnes pratiques et normes applicables à la maîtrise et au contrôle de l'information et des technologies de l'information
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http://www.isaca.org/Knowledge-Center/COBIT/Pages/Overview.aspx
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ITGI : Information Technology Gouvernance Institute.
L'ITGI met à disposition ses travaux, et bon nombre de ressources afin d'aider les différentes directions de l'entreprise à assurer leurs responsabilités de gestionnaire du système d'information.
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http://www.itgi.org
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E-SCM : eSourcing Capability Model.
Ce référentiel consiste à évaluer la maturité des organisations des clients et des prestataires d'infogérance.
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http://itsqc.org/models./index.html
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HDI SCC: Help Desk Institute Support Center Certification
Standard de certification des centres de support (Service Desk, Help Desk, Hot-Line).
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http://www.thinkhdi.com
http://www.sdi-europe.com
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COPC : Customer Operations Performance Center
Organisation centrée autour de la production et la certification des meilleures pratiques dans les Centres de contacts à distance (Call Center, Service Desk, SAV,...)
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http://www.copc.com
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CMMI : Capability Maturity Model Integration décrit les meilleures pratiques pour développer des produits de qualité.
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http://www.sei.cmu.edu/cmmi
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ISO 9000 : désigne l'ensemble des normes relatives à la qualité, et aux exigences relatives à un système de management par la qualité.
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http://www.iso.org/iso/fr/iso_catalogue
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AT : Analyse Transactionnelle :
Basée sur une certaine conception de la relation et de la communication, l'analyse transactionnelle (AT) examine nos échanges avec notre entourage L'AT propose ainsi une grille de lecture de nos comportements, pour une meilleure compréhension et soi et une amélioration de la communication avec autrui, tant dans le cadre personnel que professionnel.
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http://www.itaa-net.org
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PCM : Process Communication : constitue un outil de développement personnel au travers d'un modèle de représentations de six grands types de personnalités.
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http://www.processcom.com
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IRCO : Institut de recherche sur le changement dans les organisations.
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CSO : Le Centre de Sociologie des Organisations
Lieu de formation de ce qui est connu maintenant comme « l'école française de sociologie des organisations »
Des organismes qui soutiennent des référentiels :
- ADELI: http://www.adeli.org
- CIGREF : http://www.cigref.fr
- AFAI : http://www.afai.fr
- ISACA : http:/www./isaca.org
- ITGI : http://www.itgi.org
Des sources d’informations complémentaires :
- 100%satisfaction : http://www.100-satisfaction.com
- Coaching : http://www.coachingavenue.com
- Club des maîtres d'ouvrages : http://www.clubmoa.asso.fr
- AFRC : http://www.afrc.org
- AFITEP : http://www.afitep.fr
- Coaching : http://www.processcom.com
- Institute of ITSM : http://www.iosm.com
- Sécurité SI : http://www.ssi.gouv.fr
- Tableau de Bord : www.tableau-de-bord.org
- Référentiel JOA : www.referentiel-joa.com/drupal/
- Centre de sociologie des organisations : www.cso.edu
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http://www.cso.edu
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